POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

Chez La Lune Internation Pty Ltd, nous nous efforçons de fournir à nos clients des produits de haute qualité et un service exceptionnel. Nous comprenons qu'il peut y avoir des cas où vous devrez retourner un produit et nous souhaitons rendre le processus de retour aussi simple et pratique que possible. Veuillez lire attentivement notre politique de retour pour garantir une expérience de retour fluide.

Admissibilité aux retours :

  • Qualité du produit articles défectueux ou incorrects.
  • Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'achat.
  • Les articles doivent être dans un état inutilisé et non lavé. Aucun signe sur l'article tel que du parfum, du maquillage, du bronzage, de la saleté ou d'autres taches.
  • Les balises originales doivent être attachées et n’ont pas été réétiquetées.
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en état de vente.

Toutes les commandes sont sujettes à une disponibilité du produit. Si un article n'est pas en stock au moment où vous passez votre commande, nous vous en informerons et vous rembourserons le montant total de votre commande selon le mode de paiement d'origine.

Articles non retournables :

Pour des raisons d'hygiène et à d'autres fins, autres que la qualité du produit ou des articles incorrects, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours/remboursements pour les éléments suivants :

  • Mauvaise taille achetée.
  • Articles marqués comme vente finale.
  • Articles personnalisés ou personnalisés.
  • Articles endommagés ou modifiés après l'achat.

Processus de retour :

  1. Pour lancer un retour, veuillez contacter notre équipe de service client àinfo@lalune.com.au ou les équipes de service client en ligne.
  2. Indiquez votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour.
  3. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons les informations de livraison et vous demanderons de bien vouloir renvoyer le(s) article(s) que vous retournez.

Expédition de retour :

  • Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour est dû à des raisons de qualité du produit.
  • Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable pour garantir la réception de votre retour.

Remboursement ou échange :

  • Dès réception et inspection du ou des articles retournés, nous traiterons votre remboursement ou votre échange.
  • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine.
  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Si l'article souhaité n'est pas disponible, un remboursement sera effectué.

Articles endommagés ou défectueux :

  • Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement.
  • Nous pouvons demander des photos de l'article endommagé ou défectueux et, selon les circonstances, fournir un remplacement ou un remboursement.

Remboursements en retard ou manquants :

  • Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans un délai raisonnable, veuillez vérifier votre compte bancaire ou contacter la société émettrice de votre carte de crédit. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@lalune.com.au.