RÜCKGABE- UND UMTAUSCHBEDINGUNGEN

Bei La Lune Internation Pty Ltd sind wir bestrebt, unseren Kunden qualitativ hochwertige Produkte und außergewöhnlichen Service zu bieten. Wir verstehen, dass es Fälle geben kann, in denen Sie ein Produkt zurückgeben müssen, und wir möchten den Rückgabevorgang so einfach und bequem wie möglich gestalten. Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen sorgfältig durch, um eine reibungslose Rückgabe zu gewährleisten.

Anspruch auf Rücksendungen:

  • Produktqualität fehlerhaft oder falsche Artikel.
  • Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum zurückgegeben werden.
  • Die Artikel müssen in unbenutztem und ungewaschenem Zustand sein. Keine Spuren auf dem Artikel wie Parfüm, Make-up, Bräune, Schmutz oder andere Flecken.
  • Original-Tags müssen angehängt werden und wurden nicht erneut markiert.
  • Die Artikel müssen in der Originalverpackung und in verkaufsfähigem Zustand zurückgegeben werden.

Alle Bestellungen unterliegen der Produktverfügbarkeit. Sollte ein Artikel zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung nicht vorrätig sein, benachrichtigen wir Sie und erstatten Ihnen den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:

Aus hygienischen und anderen Gründen, abgesehen von der Produktqualität oder fehlerhaften Artikeln, können wir aus folgenden Gründen keine Rücksendungen/Rückerstattungen akzeptieren:

  • Es wurde die falsche Größe gekauft.
  • Artikel, die als Endverkauf gekennzeichnet sind.
  • Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel.
  • Artikel, die nach dem Kauf beschädigt oder verändert wurden.

Rückgabeprozess:

  1. Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unterinfo@lalune.com.au oder an die Online-Kundendienstteams.
  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, und den Grund für die Rücksendung an.
  3. Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, stellen wir Ihnen die Lieferinformationen zur Verfügung und bitten Sie, die Artikel, die Sie zurücksenden, zurückzusenden.

Rücksendung:

  • Der Kunde ist für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aus Gründen der Produktqualität.
  • Wir empfehlen, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung bei Ihnen eintrifft.

Rückerstattung oder Umtausch:

  • Nach Erhalt und Prüfung der zurückgegebenen Artikel werden wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch veranlassen.
  • Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Der Umtausch unterliegt der Produktverfügbarkeit. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, erfolgt eine Rückerstattung.

Beschädigte oder defekte Artikel:

  • Sollten Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
  • Wir können Fotos des beschädigten oder defekten Artikels anfordern und je nach den Umständen einen Ersatz oder eine Rückerstattung leisten.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen:

  • Wenn Sie innerhalb eines angemessenen Zeitraums keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto oder wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, um Hilfe zu erhalten.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@lalune.com.au.